2016 年,AlphaGo 战胜围棋九段棋手李世石,引起了全世界的讨论,也让全世界开始了解人工智能。这一里程碑式事件向全世界表明,机器可以像人一样进行思考,甚至比人做得更好。人工智能迎来了新一波发展浪潮。

人工智能是通过机器来实现人的头脑思维,使其具有感知力、决策力和行动力。似乎一夜之间,人工智能从幻想变成了现实。计算机科学家们在机器学习和深度学习领域已经取得重大突破,可以赋予机器认知及预测能力。在现今世界中,这些系统应用已不鲜见。

工业革命让手工业自动化,机器学习让机器本身自动化。

麦肯锡全球研究院今年年初发布的一份报告预测中国约一半的工作内容将有被自动化的可能,使中国将成为全世界自动化潜力最大的国家。未来中国将会有数以亿计的劳动力受到冲击,重复性工作内容和可预测的程序性任务构成的职位尤其容易被人工智能取代。

李开复也曾提到,在 15 年内,人工智能和自动化将具备取代 40%~50% 岗位的技术能力。但人工智能更可能成为人们工作的辅助工具,对于需要创造力、策略以及复杂思考能力的工作,人类仍将有自己掌控的空间。人工智能在取代简单重复性劳动岗位的同时,也创造了新的岗位、新的工作机会。中国迎来了人工智能创业热潮。

根据亿欧智库统计,中国人工智能企业共计 922 家,2012-2017 年间创业热潮显著,2015-2016 年,围绕机器人、大健康、金融、安防以及行业解决方案等行业,人工智能创业热度冲顶。

智能语音机器人市场,如何成为 AI 独角兽?-黑科技

上述 922 家企业,分布于 22 个省份的 43 个城市,其中北京、上海、广东占 74.2%。

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在 13 项人工智能技术方向上,技术应用占比 TOP5 分别为计算机视觉、数据挖掘、智能语音技术、机器学习和机器人。

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人工智能迎来了春天。

近几年,中国私募股权投资市场中,人工智能领域相关投资额约¥3658.6 亿,818 家投资机构参与投资;580 家获投的中国企业,分布于 14 个一级行业、62 个二级行业。其中,从行业角度看,投资频数 TOP5 的行业为企业服务、大健康、金融、机器人和汽车,投资频数均超过 100 次。

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技术要发展,就需要坚持创新,如此才能推动产业升级,尤其是以人工智能为代表的新技术。

经济学家熊彼特将产业创新定义为:“把一种新的生产要素和生产条件的‘新结合’引入生产体系”,最终推动传统产业彻底改造,甚至从无到有形成新的产业。产业创新是整合创新元素,以市场为导向、企业为主体的。

21 世纪是一个信息化的数据时代,电话作为一种快捷方便获取信息的通讯工具,更是必不可少,从中延伸而来的电话营销产业也走上了大发展的道路。但是在传统电销行业中,销售是一个需要庞大服务人员的工作,存在人工人工成本大、培训难度大、服务水平参差不齐、服务效率提升难等问题。

随着人工智能技术日趋成熟,机器人、智能语音技术落地应用逐渐成熟。越来越多企业家投入其中,为解决电销行业问题,创办智能语音机器人。杭州声讯网络科技有限公司就是较早进入智能语音领域的企业之一。

如今在智能语音市场,声讯科技可以说是人工智能领域的独角兽。

“领先的专业技术”——为客户奠定信赖的基石

产品技术就好比是房屋的砖石,没打好底层基础,又如何能盖起牢固的房屋。声讯科技日前和微软达成了战略合作关系,拥有近 300 人的研发团队,核心成员曾就职于谷歌、微软、阿里、百度、华为等一流名企,AI 研发人员 100% 硕士以上学历,来至于国内外顶尖名校,拥有 ASR、NLP、TTS 等技术应用,语音识别准确率达到国内高水平标准,其核心技术以声学语音、语言认知、机器学习与神经网络算法等形式实现。

声学语音

● 探索语音服务,将语音处理功能集成到呼叫中心和机器人应用中;

● 根据用户的说话风格创建自定义语言模型,避免各种词汇和说话风格妨碍理解;

● 根据行业的表达、技术、地理或市场术语进行定制,借助自定义声学模型来适应用户环境,构建灵声独特的自定义语音识别模型,实现强大的个性化语音识别。

语言认知

● 赋予机器人认知能力,以自然的沟通方式来观察、倾听、谈话、了解和解释用户需求;

● 通过交互式训练处理自然语言、评估情绪,并了解如何识别用户需求;

● 使机器人可以理解非结构化文本的含义或者识别说话的人所表达的意图。

机器学习与神经网络算法

● 通过映射复杂信息和大数据来解决任务;

● 利用机器学习和神经网络算法分析和处理数亿用户的自然语言意图与对策,来创建丰富的语言知识模型;

● 使用知识图谱将知识和情感集成到机器人的能力中。

数据挖掘

● 通过对录音文本转译和数字化特征展示,利用关联语义索引,构建业务主题并分类建模,可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

不仅如此,声讯科技为满足不同企业规模要求,还制定了多种部署方式。其中 SaaS 云平台具有建设零成本、无地域限制、建设时间短等特点,适用于坐席少零散、投入比较小的企业;私有化部署能够按需搭建功能模块,满足客户深度定制需求,适用于需要深度定制的企业;具有可个性化定制、开发灵活且功能拓展可能性广的 Open API 则更适用于已有成熟的 CRM 系统、坐席规模大且个性化需求多的企业。

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“全面有效的功能”——全方位满足客户需求

产品是指能够供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西。一个不以满足客户需求为首要任务的产品,不是一个好产品。

灵声机器人作为声讯进入人工智能领域面世的第一款产品,适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台。以“生产时间,让人更有价值”为使命,为身处电销行业的企业提供 AI+商业解决方案,直击行业痛点的各项功能,帮助企业有效提高转化率。

真人体验智能沟通:真人式语音群呼,专业业务解答;主动引导销售过程,客户提问对答如流。

自动锁定意向客户:通过机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,直接锁定意向客户跟进优先级,快速达成交易:云端平台自动存储意向客户资料及通话记录(音频、文字)。

信息标签化过滤:云平台根据标签展示客户。如:客户意向等级、通话时长、跟进阶段等条件。

智能分析报表:机器人通话结束后,云平台自动生成分析报表;销售可根据分析报表查看客户关注点占比。

API 开发平台:灵声机器人开放多种类型 API 接口,方便不同需求企业快速接入灵声机器人。

意向客户挂机短信:用户设置好挂机短信内容和发送条件,机器人通话结束后自动给意向客户发送短信。

变量 TTS:局部变量 TTS 功能,客户只需在导入被叫号码时,将变量值填入标准模版即可使用。

智能外呼任务:用户在云平台配置好外呼任务:外呼时间、话术模板、挂机短信;外呼任务将在计划时间内自动开启。

多线路并发:单个 AI 支持多条线路并发,极大提升外呼效率。

自动转人工:用户在云平台配置企业坐席号码资源并与账号绑定,建立外呼任务时产设置可转接的 ACD 坐席组(自动呼叫分配);通话过程中实时辨别客户意向,快速锁定意向客户无缝转接人工坐席,被叫客户 0 等待。

自定义话术模板:企业用户可在云平台话术库里按需选择话术模板,也可在标准模板上自定义编辑;企业用户可自己给话术模板录音也可选择灵声提供更专业的录音服务;配好完整录音的模板在正式发布前提供多次试用调试服务。

智能语音机器人市场,如何成为 AI 独角兽?-黑科技

“优质完善的服务支持”——为客户提供后勤保障

对一个企业来说,客户购买完产品,并不意味着交易结束,只有提供安全优质的服务支持,才能赢得客户的心,将新客户转化成持续客户。

客户在购买产品时,一方面注重得是产品的使用效果,这个产品能为自己带来多大的效益,另一方面,就是服务支持了,良好的服务态度及优质的服务支持往往会给客户带来愉悦感,从而增加成交率的可能性。声讯一直很注重客户体验,无论是为客户还是代理商合作伙伴,都会为其提供一系列安全可靠的服务支持。

产品使用培训:指派专人进行产品的使用培训,保障产品正常投入使用。

话术设计以及优化:安排专人沟通客户需求,并配备团队进行话术设计与制作,反复测试,以达到高级销售水准。

一对一的售后服务:指派专人进行产品的跟踪服务,全方位多系统多层次服务支持,提升客户体验。

多重保障:运维支持系统平稳健康运行,不定期系统升级提升性能。

全生命周期运营支持:实现全生命周期服务覆盖需求梳理、导入制度、后台部署使用分析、应用扩展步步到位,用心帮助企业成长。